Давайте учиться грамоте — потребительской

Провожу собственное мини-социсследование. Звоню маме и интересуюсь, знакомилась ли она когда с Законом Республики Беларусь «О защите прав потребителей».  Оказывается, нет. Тот же ответ услышала еще от пары родственников. Допытываюсь об этом у посетителей, которые приходят на прием. Только одна женщина призналась, что данный документ ей известен. Благодаря ему ей удалось возместить в полном объеме ущерб, причиненный товаром ненадлежащего качества.

Подвожу черту: какой потребительской грамотностью обладаем. Не ошибусь, если скажу, что хотя бы раз в жизни нарушались права каждого из нас как потребителя. Прокисшее молоко, испорченая колбаса, не выдержавший гарантийного срока телевизор… Да мало ли  случается еще других житейских ситуаций, когда настроение сводится до нуля, потому что с непрофессионализмом столкнулись в больнице, на транспорте, в бане, на отдыхе… Как огорчают некачественные услуги ЖКХ, торговли, бытового обслуживания!

И ведь далеко не все знают о том, что вышеназванный закон  — это нормативный документ, который гарантирует защиту прав потребителей со стороны государства. Иными словами, если вам продали  бракованый товар или товар в ненадлежащей комплектности или еще каким либо образом ущемили ваши права как потребителя, этот Закон всегда стоит на страже ваших интересов. Согласно Закону, потребители имеют право обращаться в суд и другие уполномоченные государственные органы за защитой нарушенных прав. В нашей стране широко развита сеть общественных организаций, которые стоят на защите прав потребителей. Обращение туда – это также возможность компетентного решения возникшего вопроса.

И все же смею вас заверить, что главная благородная  цель Закона не в том, чтобы мы путем жалоб и судебных разбирательств добивались торжествования истины. Данный документ — гарант со стороны государства производства высококачественной продукции, безукоризненной работы сферы услуг. Закон в первую очередь обязывает производителей выпускать товар высоких потребительских свойств, давать ему надежные гарантии, в сфере сервиса с пониманием относиться к нуждам заказчика, предоставлять всю необходимую информацию, иметь индивидуальный подход к каждому клиенту, создавать для него позитив и отличное настроение.

Тот, кто позициирует  себя  на месте  потребителей, действительно имеет  успех в бизнесе и в обществе.  Об этом  свидетельствуют известные бренды — победители конкурсов на лучший товар года.

15 марта, в День защиты прав потребителей, есть хороший повод заглянуть в Закон, который значительно прибавит знаний. И еще больше  поможет  укрепиться в  истине:      информирован — значит, вооружен.  И тогда нас точно не обманешь!